Специалисты Альтаира не спешат устранять дефекты своей работы

Телефонный звонок в редакцию от ветерана труда Марии Шабаевой стал информационным поводом для следующего сюжета. В центре внимания не сама Мария Яковлевна, а проблемы, устранения которых она не может добиться.

Итак, по адресу Цветочная, 37 по приглашению Марии Яковлевны Шабаевой отправляется съёмочная группа ТЛТ. Двухэтажный дом почти теряется среди многоэтажек, но находится в центральной части города. Построен в 1985 году, тогда же Мария Шабаева получает здесь жилплощадь. И немного о самой хозяйке: она – ветеран труда, о чем свидетельствуют многочисленные знаки отличия – ударник социалистического труда.

Но сегодня речь не о трудовых заслугах, а о проблемах, которые никак не удается решить, их несколько – пока только об одной. Чтобы сделать жизнь комфортной, в спальне и на кухне хозяева решили установить пластиковые окна, было это в сентябре 2010 года. Работы по установке выполняла фирма Альтаир, что на улице Кирова,7.

С тех самых пор, а это уже почти полтора года пластиковые окна «Плачут», впору зареветь и жильцам. Вода с оконного стекла буквально стекает, образуя лужи на подоконнике. От повышенной влажности начали отсыревать стены и потолок. Ситуация с окном на кухне чуть лучше, но не на много. На окна до сентября этого года действует гарантийный срок, но специалисты Альтаира не спешат устранять дефекты своей работы, ссылаясь на неподходящую погоду, отсутствие деталей или машины.

Съёмочная группа решила нанести визит в фирму «Альтаир». Согласно договорным документам она находится в торговом доме Рубин на Кирова, 7. Эта информация достоверна. Судя по надписи, территория качественных окон действительно здесь, но про качество установки индивидуальный предприниматель Пономарёв информацию не разместил. На приёме, как уверяет сотрудник, есть вся база данных о договорах и претензиях.

Договор заключен на дочь с фамилией и номером разобрались, обращения, по словам сотрудника были перед новым годом (каким именно правда не уточнила), а клиенты обращались ещё в декабре 2010 года. Но, о чудо, буквально вчера на Цветочную был отправлен мастер.

Кстати эти прижимы нашей героине обещают уже больше года. Мария Яковлевна, терпеливо ждала, но всякому терпению приходит конец и в отдел по защите прав потребителей надо было обратиться уже давно.

Он существует в Лысьве уже 20 лет, с момента принятия в 1992 году федерального закона. И в отличие от других территорий не исчез и продолжает работать.

За 2011 год в отдел поступило 967 обращений, 884 были решены в пользу потребителей, сумма обмена и возврата составила около пятисот тысяч рублей.

На первом месте претензии к торговле, на втором – некачественные услуги, на третьем связь и коммунальная сфера.

Так вот, среди услуг – самое большое количество претензий именно к установке пластиковых окон и фирму Альтаир в отделе прекрасно знают.

Марию Шабаеву уже ждут здесь с обращением на некачественные услуги фирмы Альтаир, адрес отдела: улица Мира, 26, кабинет 603, телефон 2-45-11.

А после сегодняшнего визита ТЛТ в Альтаир в квартире на улице Цветочной раздался звонок, но не с сообщением, что в ближайшее время устранят свой брак, а мягко говоря, с предупреждением, что если клиенты будут жаловаться и подсылать телевидение, то прижимов можно ждать ещё дольше. Вот такая культура обслуживания у фирмы Альтаир.

Одно время в Лысьве уже возникала идея самим потребителям создать в Интернете черный список недобросовестных предприятий. И, похоже, один  кандидат в этот перечень уже есть.
----------------------------

по материалам ТЛТ


 
По теме
Машину Айраса Кучукбаева подрезала иномарка лихачей, которые затем разбили в его новом авто стекло   Архив ИД «Компаньон» На трассе Пермь-Краснокамск неизвестные на Toyota Camry «подрезали» автомобиль бывшего замес
Смертельный обгон - Газета Огни Камы Летом прошлого года 29-летний мужчина, управляя автомобилем, стал виновником дорожно-транспортного происшествия, повлекшего по неосторожности смерть женщины-водителя и её пассажира.
Газета Огни Камы
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ПССМП» - Базовый медколледж 25 марта наших первокурсников специальности «Лечебное дело» открытыми дверями встретила Пермская станция скорой медицинской помощи.
Базовый медколледж
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ГКБ №1» - Базовый медколледж 14 марта студенты разных курсов Пермского базового медицинского колледжа посетили ГБУЗ ПК «Городская клиническая больница № 1».
Базовый медколледж
Театр-Театр - Новый Компаньон Спектакли покажут театры из Новоуральского, Красноярска, Чебоксар и Санкт-Петербурга   Театр-Театр В Перми начались гастроли Новоуральского театра музыки.
Новый Компаньон